Obsługa klienta
Ukryj filtry
Sortowanie
Źródło opisu
Katalog centralny
(14)
Forma i typ
Książki
(13)
Proza
(2)
Audiobooki
(1)
Dostępność
dostępne
(17)
Placówka
Oddział "Czechowice" Wypożyczalnia dla Dorosłych Nr 116
(5)
"Czytelnia Nr XIX" - ul. Kolorowa 17
(3)
Filia "Niedźwiadek"
(5)
Filia "Skorosze"
(4)
Autor
Zdunek Ewa (prawnik)
(2)
Zdunek Ewa (prawnik). Historia Weroniki P
(2)
Biesok Grzegorz (1976- )
(1)
Brogniez Jan
(1)
Burnett Ken
(1)
Pokaż więcej ...
Domańska Joanna (1970- )
(1)
Dryńska Katarzyna
(1)
Ehrlich Andrzej
(1)
Grzesiak Mateusz
(1)
Hall Stacey
(1)
Hogan Kevin (1961- )
(1)
Horovitz Jacques
(1)
Horton William
(1)
Hyken Shep
(1)
Kaplan Steve
(1)
Kauf Sabina
(1)
Kozłowska Antonina (anglistka)
(1)
Przybyś-Preiskorn Katarzyna
(1)
Siemaszko Dariusz
(1)
Sugiero Joanna
(1)
Tłuczak Agnieszka
(1)
Urban Wiesław (ekonomia)
(1)
Urbański Witold
(1)
Witczak Olgierd
(1)
Wyród-Wróbel Jolanta
(1)
Zinserling Urszula
(1)
Pokaż mniej ...
Rok wydania
2020 - 2024
(2)
2010 - 2019
(5)
2000 - 2009
(7)
Okres powstania dzieła
2001-
(2)
Kraj wydania
Polska
(14)
Język
polski
(14)
Przynależność kulturowa
Literatura polska
(2)
Temat
Kobieta
(2583)
Przyjaźń
(1529)
Rodzina
(1480)
Literatura dziecięca polska
(1273)
Tajemnica
(1094)
Obsługa klienta
(-)
Pokaż więcej ...
Miłość
(1040)
Zwierzęta
(982)
Relacje międzyludzkie
(954)
Polska
(920)
Powieść obyczajowa dla młodzieży
(806)
Dziewczęta
(688)
Powieść sensacyjna
(680)
Śledztwo i dochodzenie
(677)
Rodzeństwo
(633)
Powieść psychologiczna
(613)
Zabójstwo
(603)
II wojna światowa (1939-1945)
(581)
Opowiadanie obyczajowe dla dzieci
(573)
Życie codzienne
(566)
Literatura dziecięca angielska
(549)
Policjanci
(519)
Żydzi
(518)
Uczucia
(504)
Dzieci
(495)
Opowiadanie dziecięce polskie
(495)
Nastolatki
(492)
Powieść młodzieżowa amerykańska
(482)
Sekrety rodzinne
(482)
Powieść historyczna
(481)
Magia
(480)
Powieść francuska
(475)
Literatura polska
(468)
Małżeństwo
(459)
Powieść thriller
(457)
Wychowanie w rodzinie
(452)
Trudne sytuacje życiowe
(440)
Powieść młodzieżowa angielska
(430)
Powieść młodzieżowa polska
(429)
Ludzie a zwierzęta
(414)
Poezja polska
(411)
Psy
(406)
Wybory życiowe
(399)
Boże Narodzenie
(397)
Powieść romans historyczny
(391)
Literatura dziecięca amerykańska
(376)
Osoby zaginione
(370)
Dziennikarze
(357)
Powieść romans
(356)
Powieść przygodowa dla młodzieży
(353)
Relacja romantyczna
(351)
Język polski
(350)
Podróże
(350)
Dziecko
(342)
Przestępczość zorganizowana
(342)
Literatura młodzieżowa polska
(338)
Powieść polska
(333)
Powieść amerykańska
(332)
Wojna 1939-1945 r.
(320)
Pisarze polscy
(315)
Uczniowie
(312)
Polacy za granicą
(309)
Koty
(305)
Samorealizacja
(305)
Powieść niemiecka
(304)
Matki i córki
(296)
Mężczyzna
(296)
Pamiętniki polskie
(292)
Opowiadanie polskie
(290)
Chłopcy
(283)
Literatura młodzieżowa angielska
(282)
Język angielski
(279)
Powieść horror
(277)
Arystokracja
(269)
Przedsiębiorstwo
(266)
Dziadkowie i wnuki
(259)
Wakacje
(258)
Politycy
(256)
Władcy
(250)
Psychologia dziecka
(249)
Powieść angielska
(246)
Opowiadanie dziecięce amerykańskie
(241)
Uprowadzenie
(241)
Publicystyka polska
(240)
Prywatni detektywi
(239)
Powieść rosyjska
(235)
Literatura
(231)
Odżywianie
(231)
Duchowość katolicka
(229)
Historia
(228)
Powieść fantastyczna dla młodzieży
(228)
Poszukiwania zaginionych
(226)
Zemsta
(226)
Filozofia
(224)
Śmierć
(222)
Zarządzanie
(221)
Pisarze
(218)
Polityka
(217)
Powieść przygodowa dla dzieci
(217)
Samotność
(217)
Powieść obyczajowa dla dzieci
(216)
Pokaż mniej ...
Gatunek
Podręcznik
(2)
Poradnik
(2)
Powieść obyczajowa
(2)
Audiobooki
(1)
Dokumenty dźwiękowe
(1)
14 wyników Filtruj
Książka
W koszyku
Modele satysfakcji klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Warszawa : Difin, 2016. - 210 s. : il. ; 23 cm.
Autor
Biesok Grzegorz (1976- ). Wyród-Wróbel Jolanta.
Temat
Obsługa klienta Satysfakcja klienta
Gatunek
Podręcznik
W publikacji autorzy przybliżyli metodologię konstruowania, weryfikowania i oceny modeli satysfakcji na podstawie konkretnych przykładów literatury światowej, a także własnych doświadczeń. Modele takie umożliwiają empiryczną weryfikację zakładanych przez badaczy teorii dotyczących zarówno powstawania, jak i konsekwencji satysfakcji klienta. Dla przedstawienia podejść stosowanych w różnych pracach naukowych autorzy zebrali ponad 500 publikacji z zakresu badań i modelowania satysfakcji klienta. Dało to obraz prowadzonych badań w różnych krajach oraz różnych branżach.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Filia "Skorosze"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 366 (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Relacje z kluczowymi klientami / Ken Burnett ; przeł. [z ang.] Katarzyna Przybyś. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, 2002. - 432 s. : il., tab. ; 24 cm.
Autor
Burnett Ken. Przybyś-Preiskorn Katarzyna.
Temat
Obsługa klienta Zarządzanie
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Filia "Niedźwiadek"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Psychologia sprzedaży : droga do sprawczości, niezależności i pieniędzy / Mateusz Grzesiak. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2017. - 197 s. : il. ; 20 cm.
(Onepress)
Autor
Grzesiak Mateusz.
Temat
Konsumenci (ekonomia) Obsługa klienta Techniki sprzedaży
Gatunek
Poradnik
Mateusz Grzesiak na bazie praktycznej psychologicznej wiedzy, latach własnych międzynarodowych doświadczeń sprzedażowych i obserwacji najskuteczniejszych specjalistów od handlu opracował uniwersalny model sprzedaży: MasterSales. Jego pierwsza część, czyli Inner Game, tłumaczy zasady budowania pierwszego wizerunku oraz używania języka ciała w celu zrobienia jak najlepszego wrażenia. Druga część – Relations Game – uczy technik służących do budowania relacji i zaufania, a także określania jego potrzeb. Część trzecia to Sales Game — bezpośrednio dotyczące narzędzi zamykających sprzedaż produktu bądź usługi. Każde z tych narzędzi jest tak opisane i zaprezentowane, by nadawało się od razu do zastosowania zarówno przez rasowego handlowca, jak i osoby z innych branż, świadome, że sprzedaż jest jedną z najważniejszych umiejętności życiowych
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Filia "Niedźwiadek"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Jak przyciągnąć doskonałych klientów : sztuka tworzenia idealnego partnerstwa w biznesie / Stacey Hall, Jan Brogniez ; przeł. [z ang.] Urszula Zinserling. - Warszawa : MT Biznes, 2008. - 224 s ; 22 cm.
(Biznes bez Granic)
Autor
Hall Stacey. Brogniez Jan. Zinserling Urszula.
Temat
Obsługa klienta Reklama
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Oddział "Czechowice" Wypożyczalnia dla Dorosłych Nr 116
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Sprzedawanie samego siebie : nowa psychologia handlowania / Kevin Hogan, William Horton ; [tłumaczenie z angielskiego Joanna Sugiero]. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, 2011. - 200 s. ; 24cm.
(Onepress Power)
Autor
Hogan Kevin (1961- ). Horton William. Sugiero Joanna.
Temat
Obsługa klienta Techniki sprzedaży Handel Perswazja
Tyt. oryg.: The new psychology of sales.
Zdobądź czarny pas w sprzedawaniu Jak przewidywać zachowania ludzkie z dużą dokładnością? Co konkretnie trzeba zrobić, żeby wywołać popyt na swoje produkty lub usługi? Jak zmienić swoją ofertę, aby ludzie pragnęli kupować od Ciebie JUŻ TERAZ? Jak geny wpływają na zachowanie Twoich klientów? Czy istnieją klucze do napisania świetnego tekstu sprzedażowego? Czym jest nieograniczony potencjał nieświadomej komunikacji?
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Filia "Skorosze"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. [z ang.] Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : tab., wykr. ; 24 cm.
Autor
Horovitz Jacques. Ehrlich Andrzej.
Temat
Obsługa klienta
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Oddział "Czechowice" Wypożyczalnia dla Dorosłych Nr 116
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
"Czytelnia Nr XIX" - ul. Kolorowa 17
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Filia "Niedźwiadek"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Kult klienta : doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy / Shep Hyken ; [tł. z ang. Antonina Kozłowska]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2011. - 229 s. : il. ; 24 cm.
Autor
Hyken Shep. Kozłowska Antonina (anglistka).
Temat
Marketing Obsługa klienta Techniki sprzedaży Public relations
Tyt. oryg.: "The cult of the customer : create an amazing customer experience that turns satisfied customers into customer evangelists" 2009.
Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z pomocą przychodzi Shep Hyken.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Filia "Skorosze"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Polowanie na słonia : jak pozyskać i zatrzymać przy sobie dużych klientów / Steve Kaplan ; przekł. Katarzyna Dryńska. - Warszawa : Wydaw. MT Biznes Sp.zo.o., 2007. - 224 s. ; 24 cm.
(Horyzonty Biznesu)
Autor
Kaplan Steve. Dryńska Katarzyna.
Temat
Obsługa klienta Techniki sprzedaży
Indeks.
Tyt. oryg. : Bag The Elephant! How to Win & Keep Big Customers.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
"Czytelnia Nr XIX" - ul. Kolorowa 17
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe / Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. - Wydanie I. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 226 stron : ilustracje ; 24 cm.
Autor
Kauf Sabina. Tłuczak Agnieszka.
Temat
Logistyka gospodarcza Obsługa klienta
To pierwsza publikacja, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi. źródło opisu: materiały wydawcy
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
"Czytelnia Nr XIX" - ul. Kolorowa 17
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Lojalność klientów : modele, motywacja i pomiar / Wiesław Urban, Dariusz Siemaszko. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 150, [1] s. : il. ; 24 cm.
Autor
Urban Wiesław (ekonomia). Siemaszko Dariusz.
Temat
Lojalność konsumentów Obsługa klienta
Gatunek
Podręcznik
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Oddział "Czechowice" Wypożyczalnia dla Dorosłych Nr 116
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336 (1 egz.)
Filia "Skorosze"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Tajemnice super sprzedaży : jak skutecznie prowadzić sklep / Witold Urbański. - Warszawa : Zacharek - Psychologia Biznesu Zacharek - Dom Wydawniczy : Wydawnictwo "Brama Wiedzy; cop. 2009. - 102 s. : il. kolor. ; 24 cm.
Autor
Urbański Witold.
Temat
Obsługa klienta. Techniki sprzedaży.
Gatunek
Poradnik
U góry okł.: Pierwszy w Polsce poradnik merchandisingu. U dołu okł.: Poznaj sekrety sklepów, odkryj techniki zwiększające sprzedaż, zdobądź trwałą lojalność klientów.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Oddział "Czechowice" Wypożyczalnia dla Dorosłych Nr 116
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Budowanie związków z klientami na rynku Business To Business : teoria i praktyka / red. Olgierd Witczak. - Warszawa : CeDeWu, 2008. - 190 s. : rys., tab. ; 24 cm.
Autor
Witczak Olgierd.
Temat
Marketing partnerski Obsługa klienta
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Filia "Niedźwiadek"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Infolinia złudzeń / Ewa Zdunek. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Lira Wydawnictwo, 2021. - 268, [3] strony ; 20 cm.
(Historia Weroniki P. / Ewa Zdunek ; 1)
Autor
Zdunek Ewa (prawnik). Zdunek Ewa (prawnik). Historia Weroniki P.
Forma i typ
Książki Proza
Przynależność kulturowa
Literatura polska
Temat
Weronika Ptak (postać fikcyjna) Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta
Gatunek
Powieść obyczajowa
Witaj w naszym bezwzględnym świecie! Jak możemy Cię do niego zwabić? Weronika Ptak podejmuje zatrudnienie w banku. Etat w dużej, stabilnej firmie jest dla młodej dziewczyny jak wygrany los na loterii. Weronika pracuje na infolinii, ale naiwnie ma nadzieję, że jeśli będzie osiągała cele wyznaczane przez przełożonych, z czasem otrzyma wymarzony awans. Mógłby to być dla niej start do prawdziwej kariery i początek nowego, lepszego życia… Tymczasem kierownictwo banku stosuje coraz bardziej wyrafinowane sztuczki psychologiczne, aby manipulować pracownikami. Trwa typowy wyścig szczurów. Słabsi muszą z niego odpaść, wrażliwsi podporządkować się sprytniejszym. Na jaw wychodzą informacje, które zmuszą bohaterkę do zmiany planów… Podwójne sumienie w cenie jednego! Dasz się skusić? źródło opisu: nota wydawcy
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Filia "Niedźwiadek"
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 821-3 pol. (1 egz.)
Audiobook
CD
W koszyku
Infolinia złudzeń / Ewa Zdunek. - Warszawa : Lira Wydawnictwo ; [Piaseczno] : Storybox.pl, 2021. - 1 CD (5 godz. 15 min) : zapis cyfrowy, stereo ; 12 cm.
(Historia Weroniki P. / Ewa Zdunek ; t. 1)
Autor
Zdunek Ewa (prawnik). Domańska Joanna (1970- ). Zdunek Ewa (prawnik). Historia Weroniki P.
Forma i typ
Audiobooki Proza
Przynależność kulturowa
Literatura polska
Temat
Weronika Ptak (postać fikcyjna) Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta
Gatunek
Powieść obyczajowa Audiobooki Dokumenty dźwiękowe
Drugie miejsce wydania podstawie serwisu e-ISBN. Na CD także nazwa właściciela imprintu: Heraclon International Sp. z o.o.
Na grzbiecie wyłącznie tytuł cyklu.
Witaj w naszym bezwzględnym świecie! Jak możemy Cię do niego zwabić? Weronika Ptak podejmuje zatrudnienie w banku. Etat w dużej, stabilnej firmie jest dla młodej dziewczyny jak wygrany los na loterii. Weronika pracuje na infolinii, ale naiwnie ma nadzieję, że jeśli będzie osiągała cele wyznaczane przez przełożonych, z czasem otrzyma wymarzony awans. Mógłby to być dla niej start do prawdziwej kariery i początek nowego, lepszego życia… Tymczasem kierownictwo banku stosuje coraz bardziej wyrafinowane sztuczki psychologiczne, aby manipulować pracownikami. Trwa typowy wyścig szczurów. Słabsi muszą z niego odpaść, wrażliwsi podporządkować się sprytniejszym. Na jaw wychodzą informacje, które zmuszą bohaterkę do zmiany planów… Podwójne sumienie w cenie jednego! Dasz się skusić? źródło opisu: nota wydawcy
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Oddział "Czechowice" Wypożyczalnia dla Dorosłych Nr 116
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. CD (1 egz.)
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej